Política de devolución y reembolso

Última actualización: [15/03/2026]

En Tiss Living (tissliving.store), queremos que quede satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con la política a continuación.

1. Período de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días naturales a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución enviadas después de este período pueden no ser aceptadas.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje originales.

  • El artículo debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes.

  • Debe proporcionar un comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Tiss Living se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en:

returns@tissliving.store

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre utilizado para el pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos (si el artículo está dañado o defectuoso)

Una vez que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada, enviaremos:

  • Instrucciones de devolución

  • Dirección de devolución

  • Una etiqueta de envío de devolución si corresponde

Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Dirección de devolución:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

4. Envío de Devolución

A menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Las tarifas de envío originales (si las hay) no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que TISS Living no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspeccione su pedido al llegar.

Si su artículo está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

  • Faltan piezas

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:

support@tissliving.store

Incluya fotos del artículo y del embalaje para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si se verifica, le proporcionaremos un reemplazo, reparación o reembolso sin costo adicional para usted.

6. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)

  • Productos de cuidado personal (productos de belleza, artículos de higiene) una vez abiertos.

  • Productos personalizados o a medida

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales

  • Artículos de venta final o en liquidación

Si tiene preguntas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctenos antes de comprar.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si desea cambiar un artículo, el método más rápido es:

  1. Devolver el artículo original (si es elegible)

  2. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado

8. Clientes de la Unión Europea

Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de la UE.

Los artículos aún deben cumplir las condiciones de elegibilidad para la devolución enumeradas anteriormente.

9. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

  • El procesamiento suele realizarse en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Si han pasado 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y no lo ha recibido, comuníquese con:

admin@tissliving.store

10. Cancelaciones de Pedido

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que sean procesados o enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

11. Entregas Rechazadas

Si un envío es rechazado por el cliente y nos es devuelto, el cliente puede ser responsable de:

  • Tarifas de envío de devolución

  • Tarifas de reposición donde corresponda

Estos costos pueden deducirse del monto del reembolso.

12. Prevención de Fraude

TISS Living se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que parezcan fraudulentas o abusivas.

  • Limitar las devoluciones de clientes con actividad de devolución excesiva.

13. Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con:

Correo electrónico: returns@tissliving.store
Sitio web: https://tissliving.store